Tham khảo

Quy định khi dùng v99vin

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại v99vin, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
v99vin Quy định khi dùng v99vin
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một quyết định liên quan đến tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua kênh phù hợp bên dưới và nêu rõ số tài khoản cùng nội dung cần xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho các câu hỏi về điều khoản tài khoản và xác minh ví điện tử.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được xử lý chính thức, phù hợp cho khiếu nại hoặc đề nghị thay đổi thông tin tài khoản.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của v99vin để được hỗ trợ tiếng Việt về điều khoản và các vấn đề giao dịch.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung. Chúng tôi áp dụng xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới và yêu cầu xác minh ví trước lần rút đầu tiên. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, ngăn truy cập trái phép.

Xác minh ví rút tiền

Trước lần rút đầu tiên qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống đối chiếu tên ví với tên tài khoản để bảo vệ giao dịch của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào, trừ khi pháp luật yêu cầu lưu giữ.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Gửi yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo quy trình xác minh danh tính tiêu chuẩn.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng của v99vin. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất tạo tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị phát hiện qua quy trình rà soát và xử lý theo chính sách nội bộ.

Giao dịch rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị từ chối khi tên ví không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Cập nhật thông tin ví và thử lại.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ dữ liệu.

Có. Điều khoản áp dụng cho mọi hình thức truy cập — qua trình duyệt điện thoại, máy tính bảng hay máy tính — miễn là bạn đăng nhập vào tài khoản v99vin.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email hoặc live chat, nêu rõ số tài khoản và lý do khiếu nại. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình xác minh.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.